第29章 沟通有技巧,难说的话不难听(1)

作者:张弛

|

类型:都市·校园

|

更新时间:2019-10-08 02:44

|

本章字节:12528字

01压制住冲动,气话就不会出口


文学家列夫·托尔斯泰曾经告诫儿子:发怒时,先把舌头在嘴里转10圈。为什么教儿子这样的方法呢?那是因为,人在发怒的时候容易做出感情冲动的事,如果不学会克制的话,就会造成很严重的后果。所以,很多人在生气的时候,就会在心里数着:“1、2、3……”来消除自己的怒气,平定心绪。


这个方法,就是通过数数来隔离自己发怒的间歇,给自己时间去冷静下来,然后思考一下对错。这样我们就不会感情用事的冲别人发火,或者做出一些不理智的事情来上海自己了。


的确是这样的,当我们特别愤怒的时候,如果当时没有机会发泄,比如使我们愤怒的人不在身边,过了一段时间,那种怒气就会变小,甚至完全不见。


某公司老板到仓库巡视,发现一个工人正坐在地上看玩手机。该老板最恨工人在工作时问偷懒了,于是怒不可遏地问:“谁让你在这儿玩的你的工作做完了吗?”


工人回答说:“快了……”老板刚想说:“赶紧给我做去,不然就到会计那儿结算工资。”可是,突然另一个员工把这名“偷懒”的人叫走了。于是,该老板就先忍住火不发,想等他回来时再说。


很奇怪,等那个员工回来之后,老板的火气没有那么大了,而是问他:“你在这个部门是负责什么工作的?”这人回答道:“哦,我不是您公司的员工,我是另一个公司派来送货的。”


该老板一听,愣住了。心想:“幸亏刚才有人把他叫走了,否则的话我惩罚了他,他回去跟自己老板一说,那可对我们公司不利了!以后,千万可不能那么冲动了!”


“冲动是魔鬼”,愤怒状态下的人们经常会失去理智,一时的冲动很有可能会造成非常严重的后果。据统计,怒火给人类造成的损失比全世界烧掉的煤还要多出成百上千倍!但事实上,遇到让自己愤怒的事情,只要忍一忍,等情绪平静下来之后再来处理,问题就容易解决多了。否则,就只能形成让我们后悔莫及的后果了。


小杨是某公司经理的秘书,有一回经理让他发一封信,可是她一忙给忘了。


几天之后,经理在小杨的办公桌上发现了那封信,心里火了,于是就把小杨痛骂了一顿。挨骂之后的小杨很窝火,心想:“自己天天忙得晕头转向的,就这一件事忘了,经理就把自己妈的狗血喷头的,太过分了!”


下班回到家,怒气未消的小杨看到上小学的儿子正坐在地上看电视,帽子、书包、零食散了一地,搞得家里很乱,她就更来气了,就冲儿子吼道:“你就会给我添乱,你除了吃喝拉撒睡,你还能干什么啊?我工作这么累,你还把家里搞得这么乱,想直接把我累死啊?”


结果,儿子因为莫名其妙地挨了一顿“不着边际”的臭骂而委屈万分,竟然离家出走了,这真让小杨后悔不已。幸好,小杨跟家人最后在附近的公园里找到了儿子,否则儿子真丢了小杨永远也不会原谅自己。


一个人在愤怒的时候,就会感情用事,冲动地说出一些让人无法接受的话。


这一点,我们不妨学学德国军队。德国的军队有明文规定:遇到不满的事情,不许当场发作,要忍过一晚上,等心情平静下来后再提出讨论。因为,他们认为,一个人只有首先冷静下来,才能更全面的思考问题,才不会随意做出感情用事的傻事。


心理学家认为,要想自己不因发怒而做出冲动的事,就要学会遇事“冷处理”,就是千万不要马上将自己的情绪爆发出来,而是通过从事一些轻松的事,如跑步、听音乐、跟别人交流等,达到平息情绪冲动的目的。这证明,我们经常说的愤怒时在心里数一下1、2、3的方法还是有效果的。


那么,我们就找一些类似“怒前数数1、2、3”的办法,让自己冷静下来吧:


1、先在心中数数,让自己保持冷静


如果你是一个容易感情用事的人,那么每次发怒时,就要努力推迟自己发怒的时间。这时,你可以选择在心中数数的方法,这样可以很快地让自己保持冷静。


比如,你去商场买东西,有人不小心踩到了你刚穿上的新鞋,看着新鞋子上的肮脏脚印,你火气一下子就上来了。可是,别人真不是故意的,正不知所措的跟你道着歉。这时,为了压制自己的火气,你可以选择在心里默默数数,直到你不再想发火为止。这样,你就很好克制了自己,避免因为感情用事和别人出现摩擦。


2、愤怒时,对着镜子站一会儿


为什么愤怒时,要在镜子面前站一会儿呢?那是因为,人在愤怒时往往会失态,脸色极其难看,当你看着镜子中的吓人面孔时,就会很自觉地把它抚平了。这时,怒气也就消了。当然,也不一定是镜子,窗玻璃、车玻璃等等,都可以起到这样的效果。


3、把“愤怒”写出来


把“愤怒”写下来,也是一个很好的抑制感情冲动的好方法。因为,一个人的愤怒充斥在脑海时,如果不能及时发泄出来,就会造成严重的后果——轻则摔东西、骂人,重则害人害己。而当你把愤怒的事件清晰的记录下来的时候,你内心的愤怒会随着写出来的东西而被放空掉,这样你就不会再冲动的冲人发火了。


02拒绝他人,没必要说“狠话”


当一个人站在你面前求你帮忙,你不想帮他或者帮不了他,而他还在不厌其烦的苦苦哀求,这时,你可能会感情用事的大吼:“你不要求我,快走吧!我办不到!”


的确,这样你做到了拒绝。可是你是否有想过,你的这种举动很伤人?而对方也会对你感到反感,也许在未来的路上,他还会记恨在心,对你进行“报复”。所以,感情用事地拒绝人,无论对自己还是对别人都是一种伤害。就像你不帮别人,还脾气暴躁的把人往外撵,这样人家就会觉得你铁石心肠,说不定会在网上写言论骂你,甚至跑到家里或者公司对你破口大骂。这样的结果,肯定不是你当初拒绝别人时想看到的。


郑州市新成立了一家高考补习班,听闻任教老师都是大学教授,因此一时间人满为患。通常情况下,这些家长都会带着自己的孩子找到校长,然后说:“我的孩子今年没有考上大学,没办法,不能让孩子这么小就到社会上打工,只好找您帮帮忙了。”


面对这样恳切的话语,校长通常情况下是很难拒绝的。可是,这里教学条件有限,只有一间教室,面积很小,现在已经挤满了学生,连讲台两边都摆上书桌了。因此,校长只能选择无情的拒绝:“我们教室已经坐满了,现在不招收了!”


谁知,家长越来越多的涌向这里,有的甚至不厌其烦的拜访校长。无论校长如何拒绝,那些家长依旧不依不饶,非要让他给“开开后门”。另外,家长们还会经常给这个老师打电话,弄得他神经都要衰弱了。甚至,有些家长还造他的谣:“这个校长狗眼看人低,对我的态度极其恶劣,就看着那些学习成绩好一点,家里有钱一点的学生!”这些谣言,很快就把校长说得病倒了。


其实,这位校长在拒绝别人的时候,完全不必感情用事地说出那么严厉的话。如果校长能够委婉的把教室的情况跟家长说一下,并且带家长去教室内看看,那么家长们出于对孩子学习环境的考虑,或许就不会那么不依不饶,甚至造校长的谣言了。


当一个人有求于人的时候,往往都有惴惴不安的情绪,如果你就会感情用事地说“不行”,那么就会使对方这种不安的心理加剧,甚至对你产生强烈的厌恶感。相反,如果能静下心来,好好想想拒绝的方法,那么就能巧妙化解对方心中的不快,而自己的心情也会轻松许多。


可是,有些人就是不懂得正确拒绝人的方法,非得急躁地冲对方发牢骚,甚至发火把对方从自己跟前赶走。可是你不知道,有时候别人并不是求你办事,或许他只是想给你提个意见,你这样粗暴的做法就无形中得罪了别人。而你自己,还会非常的烦恼:“这人怎么这么难缠呢?拒绝他真的很麻烦!”


那么,我们该怎样拒绝他人呢?不妨学学下面的方法:


1、先肯定,后否定


如果你不想因拒绝别人而惹来烦恼,那么不妨试着委婉的先肯定对方所说的内容,然后待对方平静下来之后,再表达自己的拒绝之意。这样,对方就不会感觉太尴尬,也不会对你心存那么多埋怨了。否则你一上来就拒绝别人,很容易让自己随着拒绝情绪的发展而变得感情用事起来。


例如,小王来跟你借钱,而你出于种种原因不想借给他。那么,你就听他说完自己的借钱理由,然后给予真诚的理解,让他心理上得到温暖,觉得你的理解对他而言比钱更重要,这时你在拒绝他的话,他的心理就比较容易接受了。


2、告诉对方,你是在为他考虑


有时候,你的拒绝方式过于情绪化,就会很容易让对方觉得你很自私,只为自己考虑,根本就不顾他的死活。为了避免对方产生这样的心理,我们在说话的时候就要让他感受到:拒绝其实是在为他考虑。


例如,下属向你提出请求,说是想做某个项目,而你心中已经有了人选。这时,面对自不量力的他,你不要感情用事地说:“这个项目你做不来,我交给别人做了!”而是应该说:“我本来也想考虑你的,但是这个项目需要花大量的时间去做,而你家离公司员,忙完回家觉都睡不好,还是让离家近的同事做吧。放心吧,下次有项目我第一个考虑你。”这样,下属自然对你心存感激,就不会因为遭到拒绝而给你惹麻烦了。


3、用列举事实的方法拒绝对方


有时候,为了尽快摆脱对方,我们往往会感情用事地说一些假话来拒绝他。事实上,拒绝比人,最忌讳的就是撒谎。因为一旦谎言被拆穿了,他就会对你产生深深的恨意。正确的方法就是:把事实列举出来,让他相信,你的拒绝是不得已的。这样,他即使心里不高兴,也不会过多的埋怨你。


03意见相左时,说话拐个弯


古希腊伟大的辩论家狄摩西尼曾说:“一条船是否破裂,可以由它发出的声音来判断;一个人的聪明还是愚昧,可以从他的言论而断定。”也就是说,对于每一个人来说他所说的每一句话都能影响别人对他的判断。


为什么,有时候我们说了一句很普通的话,就能把人给得罪了?正是因为我们说得不得体。尤其是在与人起争执的时候,你要是把话说得针锋相对、处处对抗,那只能把事情弄得更糟。


瑶瑶是一个嘴巴不饶人的姑娘,上学的时候同学们都不敢惹她,当然也不怎么喜欢亲近她。现在工作了,同事们更是唯恐对其避之不及。


瑶瑶究竟做过怎样的事情呢鹅?


有一回,同事小武喊瑶瑶一起打扫办公会卫生,她就满脸不悦地走到小武面前说:“你为什么喊我啊?那么多人都在闲着,你不喊,我好欺负吗?”


一听她这么说,小武赶紧解释道:“你别误会,我是觉得咱俩平时都不怎么打扫卫生,你看昨天是刘姐打扫的,前天是小张,大前天是……”


“够了,上周还是我打扫的呢,你怎么不说啊?”瑶瑶生气地打断道。


小武一听瑶瑶的口气,内心更加忐忑了,慌忙说道:“哦……我知道,不是我们离家比较近吗?坐车没那么辛苦,今天大家都挺累的,我们还是……”


瑶瑶赌气地说道:“我离得近坐车就不累了?我今天没干活啊?真是的!”说着,她就撇下想要再解释一下的小武,径自走到卫生间拿扫地的东西去了。


这件事之后,别人几乎都不敢跟瑶瑶讨论事情了,因为不管他们说什么瑶瑶都会针锋相对的顶过去。也就是说,大家觉得根本就跟她讲不通事情。与其让自己生气,还不如不理她!就这样瑶瑶因为针锋相对的说话方式,而把人际关系处得越来越糟糕了。


我们要想把人际关系解决好,把日常生活中的争执解决掉,就不应该总是针锋相对的与人讲话。因为,针锋相对的说话方式会让人觉得你这人很难缠,老爱感情用事,根本就没有用最起码的理智去解决问题。


其实,我们真正要征服一个人,真正要让别人认可自己的观点,并不一定要用“寸步不让”的言语,有时候你用“以退为进”的方式委婉地与他人沟通,会把事情往好的方面去推进,事情也就自然的轻轻松松的被解决了。


说话,不是扔石头,必须一砸一个坑。而是要用自己的语言解决问题,要把话说到人家的心坎儿里。而针锋相对的说话方式,不过是一个人感情用事的“必胜”心理在作怪罢了,根本不利于问题的解决。


所以,为了很好的解决问题,很好地与他人相处,我们就要改掉这种针锋相对的说话方式,让自己变得更加的理性。


1、用幽默消减“刻薄”


有时候,你针锋相对的话会让人觉得很刻薄,觉得你这人根本就是蛮横不讲道理。我们都知道“以彼之矛,攻彼之盾”的目的,不是为了制造敌人,而是为了让对方陷入困惑,从而被你说服。因此,我们要转换自己针锋相对的方式,用幽默消减“刻薄”进而解决问题。


例如,别人说你的发型老土,而你能很想跟他反驳,但是说得太直白又会得罪他,这个时候,你不妨用幽默的方式说:“是吗?我跟周润发老土到一块儿了,上次我看他的那个新电影就是这个发型啊!”人家一听,明星都喜欢这个发型,你喜欢自然跟老土不搭边,而你也没有用“刻薄”的语言去反驳他,这会让他潜移默化的转变对你的态度的。


2、试着侧面出击


直击问题,不代表就一定是找到了问题的关键点,一定能将对方击败。有时候,感情用事的去正面攻击一个人,并不一定能讨到便宜,那么我们不妨试着从侧面出击吧。所谓侧面“攻击”,就是隐晦地点拨对方,不要直接说他,让他进行自我审视,发现问题的所在。


例如,你可以避谈问题的关键,而从侧面问他:“如果你是我,你会怎么做?”、“你上次处理这个问题,用到了另一种方式……”这样,对方就不会觉得你是在针锋相对的挑衅他了,因而也就原因平心静气的跟你一起来解决问题了。


3、谈不下去,就转换话


如果,你跟对方谈不下去了,就说明两人都到了针锋相对,互不相让的地步。那么,在讨论想去,只会让自己更加的感情用事,不利于问题的解决。这时,你就应该换个话题,让彼此的情绪稳定下来,等到冷静了,在讨论之前的话题,相信彼此就会理智得多。


做个假设:你是一个服装店的老板,顾客相中了你的衣服,可是你们在价格上谈不拢,她说:“谁谁家的店里这衣服比你店里的便宜……”,而你说:“不可能,这是新款统一价格。买不起就算了!”这样针锋相对的讨论不会让衣服很快卖出去的。


此时,你应当做的就是:把话题转到衣服的质地、颜色、款式等方面。这样,更能打动顾客的心,而她又因为喜欢这件衣服,最后会很爽快的掏钱走人的。


04谈判时,避开矛盾激化点


生活中,我们总要面临这样或那样的谈判:小时候,我们跟父母谈判做一次家务给多少钱;长大后,我们跟生意伙伴谈判合作后能给我们多少利润;老了之后,我们还要跟儿女谈判怎么赡养我们……总之,谈判伴随着我们的一生,无处不在。


当然,每一次谈判,我们都希望自己是赢家。但是,实际情况却总是让我们不得不去妥协、退让,进而才能达成共识。不过,这中间肯定免不了出现冲突与矛盾的状况,那么我们该怎样说话才能是自己在冲突和矛盾中脱身,进而获得自己想要的成功呢?