第17章 合理做出决策,理性应对失策(1)

作者:张弛

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 01:44

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本章字节:12398字

01放低姿态,理性决策


让我们来看这样一个小故事:


有一次,富兰克林去拜访一位前辈,刚要进门,头就狠狠地撞在了门框上。这一撞,疼得他一边不停地用手揉头,一边看这个低矮的门。在门口迎接他的老前辈一看他这副样子,就笑着说:“疼吗?不过,这将会是你今天拜访我的最大收获。一个人要想在这世上平安无事地活着,就必须时刻谨记‘低头’。这也是我要教你的,记住吧!”


低头,也就是懂得弯腰,知道谦虚和忍让。这件事之后,富兰克林就把谦虚列入他一生的生活准则之中。作为决策者,也应当知道弯腰、低头的意义,千万不要因为感情用事而让自己做出失败的决策。


当然,学会弯腰,并不是随意妥协,而是战胜困难的一种理智的忍让。做决策时,弯腰不是示弱,而是为了退一步海阔天空,让自己跳出感情用事的泥淖。学会弯腰,是一种理智的智慧。


林一扬是某品牌并家电的销售部经理,他在培养员工的时候,总是把一句话挂在嘴上:“把握眼前的顾客,一个也不让溜走。”


有一次,林一扬的下属小敏在跟一个客户介绍冰箱的时候,顾客听得很认真,看着是有买的意思。但是,该顾客几次都想走,想起销售经理的话,小敏就着急的请客户先订了货再走。这让该客户很恼火,显然他是有急事要走,而销售员这么难缠。客户就不满了:“你这个销售员怎么这样啊?跟强买强卖似的,你们经理是谁?把他叫来!”


于是,小敏就把林一扬叫过来了。顾客把情况一说,林一扬确实也觉得自己的销售理念有问题,于是就耐心听顾客的“教导”:“抓住顾客不放的销售就是好销售吗?或许,我这一次会因为你们的强大攻势把东西买了。可是,想想你们那掏人腰包的架势,我下次可能就不来了。销售要的是回头客,客带客,你们……哎!”


听完顾客的话,林一扬连连点头,也不顾下属在场丢面子了。相反,他还把其他销售员叫过来,宣布道:“我的销售策略确实有漏洞,以后我会根据您的意见改进的,这次给您添麻烦了。”


之后,林一扬还主动弯腰聆听别的顾客的“教诲”,在他的理念改进下,他所带领的团队销售业绩越来越好。


的确,一个自以为是,总是喜欢会感情用事的人,迟早会陷入个人思维局限中。一开始,林一扬就是这样,他以个人的经验去左右下属的行为,只强调“抓住眼前”,而没有给他们定出更好更完美的销售决策。幸好,他是一个懂得低头弯腰的人,面对客户的指责,他虚心地接受了批评意见,而且还把“弯腰”的姿态继续下去,不断改进决策,最终取得了成功。


人生在世,会遇见很多的波折,有时候你能轻而易举的化解,有时候你需要虚心地听取别人的意见。在困难和强势力量前面,暂时的弯腰并不意味着卑屈和降低人格,更不表明失去原则和自尊,而是一种艺术的处世方法和智者的表现。能屈能伸,才不失一个决策者的风范。


一时的弯腰,是为了长久的直起腰,这是理智的表现,也是审时度势,把握全局的气魄。这一点,是那些喜欢自己以为是,喜欢感情用事的决策者应该注意的问题。如果不想自己的一生都败在感情用事上,我们大家不妨学一下“弯腰的智慧”:


1、被人误解,沉默胜于争辩


有时候,我们被人误解了,选择沉默,会比选择争辩要好得多。我们本来就不可能让每一个人都理解自己,因此就不需要暴躁的对全世界喊话。沉默是一种弯腰的表现,当自己做的决策被别人看做是“烂决策”的时候,我们不用恼羞成怒,不要感情用事。只是静静地看着对方,沉默着,对方说的没趣儿了,也就自然闭嘴了。


例如,你是公司的领导,你做的一个重大决策是通过深思熟虑,再加上你独有的洞察力才决定出来的。可是,无论你怎么跟同事说,他们好像对你的决策都不抱什么好的态度。甚至,他们还会当面或者背后说你:“什么都不懂,在哪里瞎做决策,让我们跑前跑后的。”


这时,你就不要去争辩了,因为他们的思维已经那样了,只要你跟极少数高层人士能够达成共识,其余的就看决策的实施效果吧。千万不可因感情用事,而把自己的决策推后或取消,甚至因跟同事发生口角而致使决策失败。


2、不要让面子迷失心智


大多数情况下,我们不懂得弯腰,是因为我们太在乎面子。这一点,对于决策者是大忌。因为,太在乎面子我们会对别人正确的提议充耳不闻,更会让我们对别人的批评指正不屑一顾,明知道自己错了,也会昂着头硬撑。所以,要想学会适时的弯腰,就要摆脱爱面子的心理。


具体方法就是,首先正确看待什么是面子?它与虚荣的关系时什么?在做决策是面子会不会使自己感情用事?想清楚之后,就要慢慢的排除面子在心中的影响力。其次,就是弄得妥协和退让,言语争过别人不是最重要的,决策比别人高明才是最关键的。


3、做决策时,懂得以退为进


以退为进,也是一种“弯腰的智慧”。比如在做决策的时候,有很多人给你提出了反对意见,有些事出于真心,为你出谋划策,而有些人则是故意给你找麻烦,试试你有多大本事。这时,你不要感情用事的否决他们,而是要耐心地听他们讲,然后按他们的意思做一些调整,但不要失了自己的大方向。看着你这样放低姿态,肯向自己低头,他们自然也就不会为难你了。这样一来,你在做决策的时候,自然能够充分发挥自己理智的思维了。


02感情牵绊是决策大忌


你是不是发现,自己经常做错决策跟能力无关,而是跟你的感情牵绊有很大的关系呢?很多人都是这样,背负着感情的包袱,导致自己的情绪失控,结果在做决策时,总是会显得有些意气用事。


所谓的感情包袱,无外乎生活中的亲情、友情、爱情,工作中的上下级感情,同事间的感情,合作伙伴之间的交情……这些感情所在,都是一个人在社会中生存的正常联系。如果处理不好,那么生活、工作就会一团糟,做什么事情都不顺心。


这绝不是什么玩笑话。有些人,一遇见感情的事就会变得失控,失恋了不仅会把自己弄伤痕累累,还会把工作做得一团糟;家里有一点事,就在办公室坐不住了……这种行为,不正是典型的感情用事吗?尤其是对于决策来说,倘若总是带着感情包袱,那么必然会感情用事,捅出大娄子。


王仁和周啸天是高中同学,这些年见面的机会很少。最近,两人在一次商业活动中两人又重新联系上了。原来,现在两个人都已经拥有了各自的公司。而且,他们还都是开的信息科技公司,做网站建设、设计、推广、优化等网络服务项目。更重要的是,两人的公司是本市很知名的网络科技公司。也就是说,他们之间存在着竞争关系。


但是,王仁刚刚和老同学相认,还沉浸在喜悦之中,并不想向周啸天的公司开战。于是,在公司的年度规划上,王仁选择了其他公司为竞争目标,重点和他们抢业务。在这样的决策下,员工们都很少跟周啸天的公司抢业务、搞竞争。


可周啸天却不一样,他不仅不回避和王仁的科技公司竞争,而且还专门把王仁的公司列为竞争对象。用他的话说:“商场如战场,没有什么情面可言,不是你赢就是我赢!”


后来,在一个重大的项目前,王仁的科技公司被周啸天打击的溃不成军。王仁终于意识到,过去总想顾及着同学面子,显然有些太过感情用事。而现在,他不得不和老同学进行激烈地竞争!


商场上可以讲情面,但那要看对方是不是也跟你讲情面,和气生财最好,不行就只能硬碰硬。做决策时,更应该注意这一点,毕竟商场不是情场,不可能靠打感情仗取胜的。正是因为不懂这一点,背负感情包袱的王仁,才最终败在了感情用事上的!


当一个人的大脑被感情上的事占据时,他做任何事都不会有一个清晰的判断,只能跟着内心的感情走。在工作中,拥有这种状态的你只能是——做事走神、无法集中精力思考、烦闷暴躁、容易情绪化。可是,作为决策者的你,要会面对各种各样的挑战,要带着自己的工作团队冲锋陷阵,一旦陷入感情用事的迷雾中,你就会失去方向,丧失做最佳决策的勇气和魄力。到最后,你终究会败在感情用事上。


所以,想做出一个趋于完美的决策,首先,就要学会放下感情包袱,看看自己的哪些行为是做决策时该有的,哪些又是该剔除掉的。这样,我们才能够避免感情用事,不让感情扰乱自己的理性思维。


看看以下的这些方法吧,这些都可以帮助我们在做决策的时候避免感情用事:


1、放下过去,一切向前看


一个人只有学会放下过去,才能好好地把握现在,展望未来。凡事向钱看,是一种生活态度,持这样生活态度的人,会把生活和工作处理得很好,至少不会让二者相互羁绊。对于失去的,要学会放下,对与过错,也要学会放下,不要把感情包袱背一辈子。这样,你才能放空心思,用理性的心态迎接未来。


例如,你曾经被一个上司打击过,现在你成了他的上司。这时候,我们不要再想着过去,而是好好把握现在的一切,否则我们只能做出一些不可理喻的事情,导致关系破裂。工作中,我们好好跟他合作,争取把公司里的一切决策都做得更好,不要让公司因为你的私人感情而有所损失。


2、适应周围环境的变化


学会适应环境,是放下感情包袱的最佳方式。在新的环境里,需要你投入的关注和心思会更多,这个时候,你就无暇在总是想着过去的事情。这个时候,你是理智的,是清醒的,那么又怎会做出冲动的事情来?


3、试着排除干扰因素


有时候,感情的干扰是不以你个人的感情为转移的。这时候,你要学着去接受、去面对,然后理智的分析感情问题产生的原因,进而找到合理的解决办法,排除干扰。


例如,你和家里人闹矛盾了,这让你心里很烦,那你就想想是不是因为自己的错。如果是,要不要跟家人解释一下,好好谈谈?如果不是,那么为了不影响工作,就更应该跟家人坐下来心平气和地谈谈。排除了类似的感情干扰,你在想问题,做决策的时候,才能头脑清醒,思维清晰,做出的决策才会更加完美。


03随心所欲,只会换来失败


“我是经理还是你是经理啊?我觉得这样做行,我就要这么做!”


相信很多老总,都有过类似的心理和咆哮。一旦你在某个位置,就自然而然的会成为某种特定心理的人。这就是感情用事的一种表现,是决策者的虚荣心和优越感在作怪。


在虚荣心和优越感的作用下,决策者做起事来就会随心所欲,完全不顾后果。在心里,他们认为自己是最强的、最有能力的人,做出的决策大家都得执行。这样的决策心理,是一种不负责任的决策心理,根本就没有把公司的利益放在第一位,只在乎自己的权力和地位。


所以,持这样一种心理的决策者,是不可能把决策做得合乎公司发展,合乎员工意愿的。这样随心所欲、不计后果的决策,是失败的决策。


吴超是某部门新调来的总经理,新官上任,春风得意。来部门的第一天,吴超就拿着架子指使大家干这干那的,连老员工也不放在眼里。


常言道:新官上任三把火。吴超也想烧一把火,彻底奠定一下自己的领导权。首先,他随心所欲地把人员调动了一下。说他随心所欲,那是因为他的调动决策根本就不切合实际。例如,本来擅长打字的小刘,被调去做接线员;喜欢跑来跑去干杂活的小李被调去打字。类似这样的调动,把部门懂得一团糟,各项工作都运作不好了。


最后,吴超不得不收回自己的“高明决策”,让员工们各司其职。但是,这场小小的闹剧彻底加深了大家对这个新来的吴经理的认识:做事只顾自己,不顾实际和后果,典型的感情用事的主!


“给这种人做手下,以后有前途吗?”这样的议论,在公司里越来越多。


吴超,正是那种习惯感情用事的人。为了证明自己所谓的领导权,他竟然不顾员工的实际情况胡乱安排任务,结果把本部门搞得乌烟瘴气。事实证明,随心所欲、不计后果的决策注定要失败!


所以,明智的领导者一定要戒除感情用事的坏毛病,用理智的头脑去分析问题,解决问题,争取做出成功的决策来。这就要求领导们,不要只看着个人的利益和权利,而是要立足实际,想想决策的后果。


那么,到底用什么样的具体方法才能让决策者不随心所欲做决策,以决策效果为出发点行事呢?看看一下方法:


1、做事要想后果,不要冲动


做事冲动的人,最容易感情用事,做什么决策都不经过大闹,很难顾及到后果。所以改掉冲动的坏毛病,决策也就成功了一半了。


例如,当你决定做一个大项目的时候,你先别急着炫耀自己的智慧成果,先想想后果,是不是自己做的决策所能承受的。如果出现某些突发情况该怎么解决?预算不够又到哪里筹集资金?当这些问题都考虑清楚时,我们自然就不会随心所欲地决策。


2、把利弊得失当作你做决策的参考


做决策喜欢随心所欲的人,通常都是不会思考利弊得失的人。因为,他们不懂得用脑子想想决策背后所蕴含的重大价值。他们的随心所欲可能是出于一时的气愤,也可能是为了炫耀一下自己的权利,又或者是为了一己之私。


例如,你在为公司做一个决策,由于情绪的原因你想草草决定,这时,看到大家忙碌的身影,就会想:“这样太随意地做出决定,怎么对得起大家?万一决策真出了问题,损失的不还是公司跟大家的利益吗?而且,对我自己也没有什么好处啊!”这样,你在权衡一下利弊得失之后,就不会轻率地做决定了。


3、以大局为重,避免感情用事


学会以大局为重,这才是一个理性的决策者。从古至今,凡是以大局为重的人物都是值得称道的英雄,因为他们思考问题不会感情用事,只会从实际出发,为大局着想。


王老板是一个成功的商人,为生活所迫,他初中没毕业就进入了社会。经过6年的打拼,他有了多家文具批发店。不过要说他的成功,就要先说说他的失败。


以前,王老板文具生意刚有点起色时,他开始沾沾自喜起来,像所有“暴发户”一样,在短短两年之内买了车买了房,过起了奢侈的生活。直到有一天,他看到当初和自己一起做文具批发生意的老李店门前挤满了客户,而自己的生意冷冷清清时,才醒悟过来:不能再这样做安于现状的堕落下去了。


原来,当时老李赚到钱后并没有像王老板那样买车买房,而是把钱积攒起来,扩大了门面,又进了一些更新更全的文具,把生意做大了。现在,老李已经有四家分店了。清醒了过来的王老板做出了一个重大决定:卖掉一辆汽车,再也不去高消费的酒店和娱乐场所玩乐了。


王老板心想:以前自己只顾着个人享乐,从来都没有为自己店里的人,还有家里的亲戚朋友着想。老李店里的员工工资都比自己店里的员工高处五六百了,可他们做的是一样的工作。自己的亲戚朋友出了跟着自己吃吃喝喝,没沾上什么光,而老李已经帮助他的两个表弟,一个朋友开起了文具店。