第28节 细节 决定品质(2)

作者:白岩松

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 20:45

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本章字节:2554字


同样是泡温泉,我还发现日本的温泉水特别的干净,无论室内室外的温泉池,水中都见不到一丝的杂质。原因其实也很简单,所有的顾客在下温泉池之前,都会自觉地先在淋浴处洗净全身,然后再进入温泉池里。在自己享受的时候,决不能给别人添麻烦。


国人也许会觉得这些细节微不足道,小事一桩,它们埋没在生活中并不光彩夺目。但是,如果把它们加在一起,汇总起来,它恐怕就不仅仅是细节了。


行走东京的大街上,我依然对城市的干净感慨不已。一方面也许是因为东京属海洋性气候,空气湿润,灰尘比较少。另一方面,我想主要是日本人非常注意环境保护,街上真是一尘不染,根本见不到一个烟头。尽管日本烟民不少,但凡在大街边上抽烟的人,自己都会备一个小小的便携式烟灰缸,将烟灰弹在里面,用完后合上再装进衣袋里。这种情形屡见不鲜。


在日本的银行里,我们又被一个小小的细节感动了一番。每进一家银行,里面都看不到高高的柜台,摆在顾客面前的是一张张像办公桌似的平桌,店员和顾客可以面对面而坐,低声细语,用不着高声说话。引起我好奇的是,每一张桌子上都摆着一个长方形的盒子,或者挂着一个长形的布袋,里面又放着几个更小的盒子,分别标着40、50、60、70的数字。这些个盒子让我们揣测半天,它们是做什么用的?想知道又不好意思冒失去打开它。到了第二家、第三家银行,都见到了这种奇怪的盒子。最后记者还是忍不住了,趁店员转身取钱的功夫,迅速取出一个小盒子打开,哦,原来是老花镜!这是根据老年顾客视力和年龄的不同,分别提供的度数不同的老花镜。这种周到的人性化服务让我们心里一热。


有天晚上王毅大使请我们吃饭,从细节自然谈到了中日国民性对比,王大使说:中国人有大局观,擅长宏观思维,从官员一直到退休工人、出租司机,都能谈论一番国际国内大事。但中国人没有讨论和琢磨小事情、小细节的习惯。这一点与日本人正好相反,日本人很少谈论宏观问题,他们的思想大部分都集中在把每一件具体事情做好、做精。


我觉得王大使的国民性说法还是很有道理的,中国人自古读书就是为了修身齐家治天下,中国人热衷于讨论甚至争论政治大事,这种情形无所不有。而日本人绝不会对宏观政治问题有这么高的兴趣,他们平时想的和说的大多是怎样做菜最好吃、怎样洗衣最节水、怎样用车最省钱、怎样干活最有效等等。中国人做事情常说的一句话差不多就行了,恐怕日本人是不敢说的,他们是差一点都不行。


原本他也是要接受我们的专访的,考虑到温家宝总理再过十多天就要访问日本,此事十分重大,需要全力以赴,集中精力做好一切准备工作,大使对难以接受采访表示歉意。我们非常理解王毅的想法,只好割爱。不过王大使表示,使馆会全力支持采访组在日本的采访,有困难尽管提。说实在的,这次来日本采访,使馆给我们提供的帮助很大,比如,安倍首相夫人的专访,早先是请日本外务省安排的,但迟迟得不到首相府的回复。后来,王毅大使指示大使馆的二号人物孔公使亲自出面联系,安倍夫人本人对中国一直很感兴趣,也喜欢中国文化,很快就有了回音。