第10章 结果导向,靠结果才能生存(2)

作者:涂画

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 13:42

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本章字节:8724字

市场从来不讲情面,不认苦劳,只认功劳。一个企业要想在激烈的竞争中生存和发展下去,必须持续地创造价值,就算它是微软、通用、ibm、海尔、华为、联想等知名企业,如果没有持续的业绩,一样会关门大吉。


在海尔,没有“我没有功劳也有苦劳”之说。海尔的人力资本管理一反学历主义、裙带关系和情面观念的老路,员工考核、个人收入和升迁,只与效益相关,一律用效益这把尺子衡量,真正做到了“能者上、平者让、庸者下”。海尔不讲过去,不论你过去曾经做出过多大贡献,哪怕你是海尔的功臣,只要不再胜任今天的工作,绝无情面可讲。


张瑞敏说海尔就像一辆在发展和改革的大道上疾驶的汽车,每到一个急转弯处,总会有人掉下来。每年年终,总会有一部分中层干部因完不成市场任务而落马,有一批超额完成市场任务的新秀走上领导岗位。以一次年度干部综合考核为例,升迁27名,轮岗9名,整改4名,警示2名,降职3名,免职1名,整改、警示、降职、免职的干部占总数的11%,后来这个比例曾经一度上升到51%。


对于公司里的元老级员工,海尔怎么能保证创业元老不失去创业的激情?元老怎么样才能跟得上企业发展的步伐?


就此张瑞敏曾发表意见说:“我认为对待元老还是要看他是否对企业有贡献,如果你因为照顾他,导致企业没有饭吃了,那么这种照顾就是对所有员工的不照顾。不论是元老还是年轻人,你到底怎么样做才算真正的照顾呢?我认为不是表现在小恩小惠上,而是让他自己具有竞争力。”


一位教授曾问张瑞敏:“那些跟随你多年,跟随你打天下的人,怎么下得去手?是不是太残酷了?”


张瑞敏回答:“第一,我是等距离原则,与所有的干部都是等距离的,没有亲疏之分,谁上谁下完全由制度说了算。在海尔,一个管理干部如果连续四五次排在末位,他不下台反而成了怪事。通常他自己就会要求下来。第二,这样的用人机制看似严酷,实际上是最大的仁慈,否则,迁就了一个人,毁了整个海尔,你说哪个更残酷?”


俗话说:“革命不分先后,功劳却有大小。”企业需要的是什么样的员工?一定是能够解决问题、勤奋工作、做出成绩的“功劳型”员工,而不是那些曾经做出过贡献,现在跟不上企业发展速度,却又以功臣自居,不愿意干活的“苦劳型”员工。


现在是一个凭实力说话的年代,讲究的是“能者上、平者让、庸者下”,没有功劳,只能靠边站,因为没有哪个企业有那么多的闲钱去养一些无用的闲人。


创业有创业的英雄,守业有守业的好汉,不管是英雄,还是好汉,都是那种能够为企业创造价值的人,决不是那种整天喊着“没有功劳,也有苦劳”的人。


无功便是过。“没有功劳,也有苦劳”这句话,不过是那些能力不够、对工作没有尽心尽力的人,用来安慰自己的话。要想成为优秀员工,你应该清楚这一点:“没有苦劳,只有功劳”才是现代社会的通行生存法则。


学历不代表能力,苦劳不代表功劳,我们不能靠学历和苦劳吃饭,只能靠能力和功劳生存。既然企业里最重视的是你的“功”,而不是你有多“苦”,那么你所追求的就应该是功劳,而不是苦劳,这样你的职业道路才会越走越宽,越走越远。


日事日清工作箴言


1再好的老黄牛也比不过拖拉机。


2上司期待我们每做一件事都要有一个好的结果,就像农民期待每一棵树枝上都能结满果子一样。


3自古以来就只有功劳薄,没有苦劳薄,更没有疲劳薄,市场不相信眼泪,不相信苦劳,不同情疲劳,只相信功劳。


1%的错误会导致100%的失败


对产品质量来说,不是100分就是0分。


——日本“经营之神”松下幸之助


在数学意义上,100减1等于99。但是在企业经营管理上,这个等式就不成立了。100个产品,1件不合格,可能会从此失去市场,100个员工,1个人背叛了,企业就会承受无法弥补的损失,100次决策,1次失误了,企业可能就从此一蹶不振。如此说来,100减1的结果就不再等于99,而是0。


优质的产品,是客户选择你的第一理由,优质的工作,是上司评价你的第一标准。没有一流的工作结果,客户不会购买你的产品,上司不会对你倍加青睐。对于这个道理,海尔有着深刻的体会,并且有着许许多多令人称道的做法。


一次,海尔公司副总裁杨绵绵在分厂检查工作,在一台冰箱的抽屉里发现了一根头发。她立即召集相关人员开会。有的人私下议论说一根头发丝不会影响冰箱质量,拿掉就是了,犯不着这样小题大做的。可杨绵绵斩钉截铁地告诉在场的干部和职工:“抓质量就是要连一根头发丝也不放过!”


还有一次,一名洗衣机车间的职工在进行“日清”的时候,发现多了一颗螺丝钉。他想:我这里多了一颗螺丝钉,就有可能哪一台洗衣机少安了一颗,这关系到产品质量和企业信誉。为此,该车间所有的职工下班后都主动留下来,复检了当日生产的1000多台洗衣机,用了两个多小时,终于查出原因——发货时多放了一颗螺丝钉。


为什么海尔连一根头发、一颗螺丝钉都不放过?就是因为他们知道在客户服务中“99%的努力1%失误0%的满意”:只要有1%的失误或瑕疵,就会令客户产生不满,对你的印象大打折扣,如果一旦失控,就会对客户造成损失和伤害,自己的努力就会前功尽弃、付诸东流,让客户批量地弃你而去。


为了避免由于1%的错误会导致100%的失败,我们在做到认真负责、日事日清完成工作的基础上,还要追求精益求精,绝对不能把标准设定为99%。只有做到了100%,才算是合格的,才算是真正对结果负责。


史蒂芬是位20多岁的美国小伙子,在一家裁缝店学成出师后来到得克萨斯州开了一家自己的裁缝店。他做活认真,价格公道,很快声名远扬,很多人都慕名而来找他做衣服。


有一天,哈里斯太太让史蒂芬为她做一套晚礼服,可是等史蒂芬做完的时候,才发现袖子比要求的长了1厘米,眼看着哈里斯太太就要来取晚礼服了,现改已经来不及了。


正当他不知所措的时候,哈里斯太太来取衣服了,她穿上晚礼服在镜子前走来走去,不断地称赞史蒂芬的手艺,试完之后就要按说好的价格付钱。没想到史蒂芬拒绝了。哈里斯太太非常纳闷。史蒂芬就解释说:“太太,我不能收您的钱。因为我把晚礼服的袖子做长了一点。为此我很抱歉,如果您能再给我一点时间,我非常愿意把它修改到您需求的尺寸。”


哈里斯太太似乎对那一点点的小毛病并不介意,一再表示对晚礼服很满意,可史蒂芬无论如何也不肯收钱,最后哈里斯太太只好让步。


在去参加晚会的路上,哈里斯太太对丈夫说:“史蒂芬以后一定会出名的,他勇于承认错误、承担责任以及一丝不苟的工作态度让我震惊。”


后来,哈里斯太太的话果然应验了,史蒂芬真的成了一位世界闻名的服装设计大师。


这才是对待结果的应该有的态度。


我们都知道这样一个常识,要想把水烧开,温度必须达到100c,就算烧到99c,仍然不能算是开水,要想让水彻底沸腾起来,只有再添一把柴,在99c的基础上再升高1c。企业要的结果,是合格品,不是残次品。老板需要的,也正是那种面对工作,能够细心谨慎、尽职尽责、能够提供完美结果的人才。


能做到最好,就必须做到做好,绝对不退而求其次,能完成100%,就绝对不只做到99%,我们应该竭尽全力避免那1%的错误,用100%的结果来证明自己的价值。这样,你才有可能在事业上不断取得突破和成功,让自己的职场前景一片光明。


日事日清工作箴言


1凡事都不能打折扣,而要追求“零缺陷”。


2考试的时候,拿到100分,绝对可以扬眉吐气,但工作做到100%,不过是及格而已,没什么值得庆幸的。


能做到100分,就能做到120分


联发科能够成功,就是因为我们会自我要求尽力做到120分,而不仅是100分,这些能自我挑战120分的新人才,不仅有专业,也能够跨领域合作,从整体性思考,不会自我局限。


——联发科董事长蔡明介


一个人、一个产品、一个公司,怎么样才能脱颖而出呢?和你的竞争对手保持一样的水准行吗?不行,那意味着你不过是没有优势、没有特色的“大路货”。比他们的水平低行吗?肯定不行,在群雄争霸、强敌林立的竞争环境中,那只能等着被对方干掉。唯一的途径,就是比别人强,别人做到一般,你做到优秀,别人做到优秀,你做到卓越,永远走在别人前面,否则早晚你会被对方甩到后面。


亚马逊是世界上最大的网上书店,向来以准时、快速著称。曾经有一位客人在上面从国外购买了一本英文版的图书。亚马逊承诺,如果是国际快递,需要在20个工作日内送达。


客人采用了这种方式,但到了第21天的时候,仍然没有收到那本书,于是发电子邮件催问。工作人员对此表示了十二分的歉意,同时许诺用特快专递的方式再寄过来一本书。这次速度很快,4天后客人就收到了那本运费昂贵的书。又过了5天,客人收到了国际快递送来的最早订购的那本书。面对两本同样的书,客人有些为难了,再次发邮件询问亚马逊公司是否需要退一本给他们。


亚马逊的回答让他更加吃惊:后来寄过来的书作为礼物送给他了,对方又一次地表示了歉意,并送给了他一些购书代金券,在整个服务过程中所发生的费用全部由亚马逊公司承担。这一系列的举动完全超出了他的期望,因此他对亚马逊的服务非常满意,不但自己继续在亚马逊的网站消费,还介绍了很多朋友到亚马逊买书。


很多人对亚马逊的评价都很高,为什么呢?就是因为他们总是能够提供超出期望的服务,总是能够让人们获得最大限度的满意。


在工作中,我们应该用超出期望、做到120分的标准来要求自己。通常在企业中,工作基本达到目标的人占70%,达到目标的人占15%,超出期望的只有5%,大大超出期望的更是凤毛麟角。


无疑,只有超出期望和大大超出期望的人,在同岗位的人群里,才能脱颖而出,这样的人永远会比别人最先得到最好的发展机会。


日事日清工作箴言


1如果我们付出了100%的努力,可以轻松地完成工作,就说明我们还有可以增加“一盎司”的空间。


2对自己的要求适当地高于老板的要求。


3在工作职责之外给老板一点惊喜,并把它们做得完美,你会得到数倍的回报。