第26章 会沟通,钱途一路畅通(3)

作者:徐慧丽

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 13:42

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本章字节:7746字

第二种危险想法:忽略沟通的双向性——我告诉他了,所以,我已经和他沟通了。


持有这种想法的人,往往把沟通和告知混淆。最早的时候,沟通的意思是挖沟使水相通,见于《左传·哀公九年》:“秋,吴城邗,沟通江淮。”杜预注:“於邗江筑城穿沟,东北通射阳湖,西北至末口入淮,通粮道也。”从一个点顺利连通至另一个点,是为沟通。倘若有人自说自话地挖了一条道,偏偏不是通往应去的地方,甚至都没有挖通,那怎么能叫做“沟通”呢?


因而沟通是需要让对方有所反馈的,双方都有互动,才能去检验信息传递过程中有无失真。很多时候沟通源自于告知,a告诉b一件事情,b或许不明白,或许有异议,双方对于这个事件协调之后达成一致,才算是顺利完成了一次沟通。


所以对于沟通的第二个正确的想法应当是:我和他沟通过了,他确切地知道了我想要表达的意思,我可以放心了。


第三种危险想法:高估沟通的主动权——只有当我想要沟通的时候,才会有沟通。


总会有些人习惯性地把自己放在高高在上的地位,觉得沟通是从自己这边自上而下的一种信息传递。他们往往意识不到很多时候自己也会处于被沟通的状态,而且他们也丝毫没有配合沟通的习惯。他们不懂得什么叫聆听,不明白自己有义务去确认别人传递过来的信息,也不知道这种反馈对于完成一次有效的沟通来说有多么地重要。所以,他们在沟通中是不受欢迎的人。而这种不被喜欢,当他们开始主动沟通的时候,就会影响到自己在沟通中获得的尊重与配合。所有的权利和义务都是对等的,没有人可以例外。我们应当时刻记住的就是,沟通双方是平等的,为了达到共赢,使利益最大化,每个人都应当为沟通的良好结果做出努力。


所以对于沟通的第三个正确的想法应当是:当我想要沟通的时候,对方的聆听和反馈对我非常重要,正如别人和我沟通时候我所做的一样。


第四种危险想法:错判沟通的目的——我们沟通过了,可是不知道为什么他没执行。


再次提出这个问题,我们为什么要沟通?沟通不是为了过程本身,而是出于想要达到的结果。比如小张所在的营销部需要举办一次年度动员大会,这个会议的准备工作需要行政部支持,于是小张和行政部的小王去沟通协调这个事情。小张告诉了小王他们对场地的要求、需要预订午餐的人数及相关的费用标准,还有其他一些会场布置的小道具,并且承诺费用都会由营销部来承担,只要行政部完成预订及确认工作就可以了。但是最后小王不记得及时完成这些工作。问题出在哪里呢?小张的所谓沟通,没有让对方感觉在这个事件中自己的重要感,同时也没有强调双方的平等,于是小王对这件事不够上心。加之小张未能做好追踪,于是导致任务的失败。如果在这次沟通中,小张换一个方式,请行政部来为营销部主持这个会议,但是费用由营销部门来承担,可能小王的重视度就会提升。


所以对于沟通的第四个正确的想法应当是:我们沟通过了,我们会共同努力来达成我们想要的结果。


第五种危险想法:误解沟通的意义——他这个人没有办法沟通,不用理他。不通则痛,通则不痛。当与一个人交流起来很痛苦的时候,多半是因为没有找到正确的沟通方法,而不是这个人本身无法沟通。沟通最大的功能就是解决交流中的障碍,以求达成共识或者一致。一个人或许会比较难以沟通,主要是因为他思考和理解问题的方式、表达时候偏好的习惯等,都和普通人不太一样而已。遇到这样的情况,我们首要的任务,就是抛开从别人那里得到的对他们的评价,认真地思考如何对这样的人开口表达自己的意思。如果对方很倔强,我们可以通过倾听找到他们的需求点;如果对方不太言语,我们就换位思考他们沉默的原因和能够打动他们的切入点。


所以对于沟通的第五个正确的想法应当是:他或许不是那么好说话,但是我想如果沟通愉快的话,他也会答应我的要求的。


沟通需要科学的方法,沟通也需要合适的场合,沟通更需要懂得沟通技巧的人。一开始,我们都是先尝试着沟通,然后摸索出好的方法。当然过程中会有障碍,不过最关键的是,扫除干扰之后,我们就能达到自己想要的目标了。当你懂得这么想的时候,沟通就是一件相当有趣的事情了。


区分:不同的沟通达到不同的目的


一个人没有天赋,他如果足够努力,也许还是会成功;一个人没有资本,他如果积累相当的资源,或许也能够成功;一个人没有运气,他如果时刻准备着,机遇也会降临在他身上……但是如果一个人始终学不会和人沟通,那么他的成功就永远只能是一个梦想了。每个人都会有需求,他必须有良好的方式去沟通,才能获得他所需要的。很多人以为当自己的需求赤裸裸地被别人知道的时候,他便无法获得自己想要的东西了。事实却是,人都是有好奇心的,而且通常人们会这么认为,你对我掩饰,因为真相是你打算对我不利。于是,如果无法坦然地表达自己的需求,反而会让人觉得你在计划什么阴谋。


不过我也没有让你傻乎乎地大喊一声:赐予我xx吧。为自己赢得梦寐以求的东西是一种莫大的成就,只不过很多时候,我们无法独立获得,需要得到他人的协助。如何说服别人来帮助我们,如何让他觉得这种合作是对他有价值的,需要相当高明的沟通技巧。著名的管理者和政治家之所以能成功,就是因为他们与合作者沟通了这么一个观念——和他们一起做一番事业定会有大成就。


所以,当你需要别人的时候,你一定要懂得沟通。有时候,你的手里握有大量资源可以与他人共享,怎样进行一次有效的沟通,把谈判变成一个互惠互利的过程呢?有一点你必须记住,哪怕你能提供再好的东西给他人,在沟通的时候也不能以居高临下的态度对待对方。大多数的人,对尊严的重视程度高出你的想象。


曾经有个故事说,每到冬天,一名好心的庄园主人都会贴出告示,请人来帮助他把院子里的砖头搬一下。有很多流浪汉申请这份工作,报酬是一个冬季的粮食。这一个冬天,他家的砖头从院子的这头搬到那头,再从那头被搬回来。在这个故事里,除了感动,我们还能解读出一些别的东西。要主动发出信号,才有沟通的可能;要有合适的沟通方式,才能让自己的好意被人所接受。


孟尝君召集三千食客,才得毛遂自荐入他麾下;商鞅以金易木,才得变法成功;唐太宗悬赏纳谏,方成百年盛世。纵然是人才吸引人才,也需要广告效应不是吗?


所以,当你能给别人创造价值的机会时,你一定要主动沟通。当一个人有良好的沟通技巧时,他可以成为一场谈话的引导者,让对方不知不觉中跟随他的思路来做决定。


在营销学里有一门nbss的课程相当经典,就是基于客户需求的销售方法。我们在进行沟通时完全可以参考这种思路,让原本没有“成交”打算的对手,一点一点地在巧妙的谈话引导中被吸引,最后“主动”地做出成交的决定。这个流程里最关键的步骤有以下五个环节:1提问获取对方的基本信息。这是一个开启沟通对话的好方法。2通过纵深提问找出深层次需求和需求背后的原因。


这可以让沟通的过程变得有意义。3激发需求。这时对方开始投入整个沟通,甚至比你更关注。4引导对方解决问题。这时他对你的依赖感越来越强了。5抛出有针对性的解决方案。到了这一步的时候,你几乎已经成功了。


所以,你想要主宰别人的决定,你一定要善于沟通。大多数的人都喜欢和他人沟通交流,如果你让人特别喜欢,自然就会聚集更多人气。


人们喜欢和什么样的人交谈?他除了要懂得倾听,能够尊重表达者以外,最好还要有些幽默感和丰富的学识。很多人的表达经常会跑题,这一刻他还在和你倾诉太太对自己工作的不满意,下一刻也许就聊到了今年的欧洲杯赛事。如果任何一个话题你都能和他聊上几句,甚至帮他解决一些困惑的话,他会觉得同你沟通起来非常愉快,不但没有心理负担,而且还颇有收获。


有时候你还会碰到一些求助者,无论是否能够真正帮助对方解决问题,你在本次沟通中所要做的,就是让他觉得他的问题一定有希望解决,于是这也成了一次非常棒的沟通体验。他会喜欢和你以这样的方式来交流的。


所以,当你想要增加自己的吸引力的时候,你一定要巧用沟通。不可否认的一个事实是,你也需要发泄内心的一些苦闷或者迷惘,你也会需要有人帮你解决问题。那么,找个人好好沟通一下,或许你就能得到内心的宁静、平和。


你或许很久没有和父母亲说说话了,他们不知道你在忙些什么,你也没有告诉他们。长大了以后你终于明白了他们的艰辛,那就坐下来和他们好好聊聊。


你觉得和妻子越来越难沟通,但事实却是你们似乎不再有耐心听对方唠叨,而是自顾自地看看电视、上上网。那么就找一个晚上拉着她的手告诉她,你想要好好地和她一起看一场电影,因为你还很爱她,只是一直忘了表达。


你和朋友的沟通也少了,很多信息你不知道。那就约定一次聚会吧,你总不能永远在有求于人的时候才打电话给他们。人和人之间的关系,永远是越经营才会越亲密的。


所以,当你想要获得身心解放的时候,你一定要依靠沟通。或许,懂得沟通不会必然帮助你获得成功,但是很显然,它会让你在成功的道路上走得更顺畅一点。遇到阻碍怎么办?挖条沟让它通!当你越能熟练运用沟通术,你就会从中获得更多,成就感、人脉、资源……这是一个不断进步的过程,幸运的是,我们有很多渠道来学习和成长。