第10章 聊天能力的三种境界

作者:阮琦

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类型:都市·校园

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更新时间:2019-10-06 01:33

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本章字节:3800字

对话情景:晚上9点左右给女孩打电话,两人属于普通朋友关系,女孩单身。


男孩问女孩做什么,对方回答:“别提了,家里的灯泡刚刚憋了,正在换新的呢,没想到这么麻烦!”


来看看这种情况下男人们的回应。


学员a:要不要我去帮你换?


学员b:哇,你自己换灯泡,真能干呀。


学员c:唉,现在灯泡的质量真是越来越差了。


学员d:嗯,我也遇到过这种情况,确实挺麻烦的。


接下来让我们从事实、认知、情绪三方面来分析女孩这段话:


事实——具体问题,自己换灯泡。


认知——一个人的生活任何事情都要自己解决。


情绪——不喜欢这样的生活失落、无奈、烦躁。


聊天时,当一个陈述具备事实、认知、情绪三个要素时,一个好的回应也应该具备以下几个标准:


事实回应——解决问题的男性思维。(在本案例中表现为给予帮助或者表达帮助意愿)


认知回应——找到事实与评价之间的逻辑关系,要客观准确。


情绪回应——共情,或者传递更加积极正面的情绪。


用上面的三个标准来评判四种学员回答:


学员a:要不要我去帮你?


事实回应——有。


认知回应——无。


情绪回应——无。


评价:典型理工男,得3分。(本来可以给35,但晚上九点普通朋友关系,去女孩家显然不可行,所以扣05)


学员b:哇,你自己换灯泡,真能干呀。


事实回应——无。


认知回应——错误,全无逻辑。


情绪回应——虽然积极正面,但是建立在错误的认知之上。


评价:混乱的男性思维,自己换灯泡跟能干有个屁关系?所以积极情绪也就变成拍马屁耍贫嘴了。得2分


学员c:唉,现在灯泡的质量真是越来越差了。


事实回应——无。


认知回应——无。


情绪回应——虽然有共情(无奈),但是跟对方的情绪归因不同,削弱共情效果。


评价:太女人的男人,过分的女性思维,虽然关注了事实,但引发的只是自己的生活经验,有点儿像那个笑话——宇宙飞船把小老鼠送上了天,女人大呼这样灭鼠多不划算。得25分。


学员d:我也遇到过这种情况,确实挺麻烦的。


事实回应——无。


认识回应——无。


情绪回应——共情。


评级:中庸的、不犯错的回答,得3分。


那么我们再看看好的问答可以是怎样——“需要我来帮忙吗?我做过好多年灯泡呢。”


事实回应:表达帮助意愿。


认知回应:我也独身好多年。


情绪回应:在同一个认知基础之上,传递积极乐观轻松的情绪。


在日常生活中,普通男士的聊天能力,基本上都只有事实回应(这种男人很容易成为老好人);具备女性思维的男士,通常可以做到事实回应和情绪回应(这种男人追女孩一般没问题了);只有少数人能够兼顾事实回应、情绪回应还有认知回应三者。达到最后这个水平的人不仅得到别人的喜欢,而且往往还能深入对方的内心世界,说起来有些玄乎,但优秀的心理医生就是这样。


另外,在我们以往的教学中,经常提醒男士不要轻易地关心和送温暖,比如女孩说:“我出门只能打车,我是路痴。”如果男士这时候回“我是活地图,有问题可以找我”,那么就犯了各说各的错误,因为女孩只是在强调自己不认路这个特点,但并没有遇到实际困难,更没有情绪特征;反之,当女孩遇到困难,并且表达出明显的情绪特征时,那么男士不仅应该表达帮助意愿,而且最好要把自己带入,比如女孩说“感冒了,在家,很难受”,男士就应该问问:“需要我陪你去医院吗?”而不可以仅仅回复“多喝水”,也不要自言自语地说:“我上周也感冒了,确实很难受。”


聊天是一门学问,在本篇开始的案例中,作为普通朋友关系,在晚上九点提出去女孩家里其实也不太合适,但是通过轻松幽默的情绪表达——“我做过好多年灯泡”,恰好又抵消了提出帮助所带来的压力,这就是情绪互动在对话中的强大作用。情绪就像微调一样,让人与人的交流变得更加细腻和精确。

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